Privacyverklaring

Delivery Consult B.V., handelend onder de naam Enleba, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.

Enleba levert diensten op het gebied van energielabels, maatwerkadvies en verduurzamingsadvies voor woningen.

Voor vragen over privacy kunt u contact opnemen via:

E-mail: info@enleba.nl
Telefoon: 070 569 02 90

Enleba heeft geen functionaris voor gegevensbescherming aangesteld, omdat dit voor onze organisatie niet verplicht is.

Wij verwerken alleen persoonsgegevens die nodig zijn voor onze dienstverlening, administratie, communicatie, kwaliteitsborging en wettelijke verplichtingen.

Wij kunnen de volgende persoonsgegevens verwerken:

• naam;
• adresgegevens;
• e-mailadres;
• telefoonnummer;
• gegevens over de woning of het object;
• gegevens over eigendom, bewoning of gebruik van de woning, voor zover relevant voor de opdracht;
• foto's van de woning, installaties, bouwdelen, glas, isolatie, meterkast, verwarmingssysteem, ventilatiesysteem en andere relevante onderdelen;
• bouwtekeningen, facturen, bewijsstukken, productinformatie en technische documentatie;
• gegevens die nodig zijn voor het opstellen of registreren van een energielabel;
• gegevens die nodig zijn voor maatwerkadvies of verduurzamingsadvies;
• informatie over gewenste of geadviseerde verduurzamingsmaatregelen;
• correspondentie per e-mail, telefoon, formulier of WhatsApp;
• factuurgegevens en betaalgegevens;
• gegevens van zakelijke opdrachtgevers, contactpersonen, makelaars, hypotheekverstrekkers, VvE's of andere betrokken partijen;
• technische gegevens over websitebezoek, zoals IP-adres, browsergegevens en cookiegegevens, voor zover van toepassing.

Wij verwerken geen bijzondere persoonsgegevens, tenzij dit per ongeluk voorkomt in aangeleverde documenten of communicatie. Wij vragen u om geen bijzondere persoonsgegevens aan ons te verstrekken als dat niet nodig is voor de opdracht.

Wij gebruiken persoonsgegevens voor de volgende doelen.

Aanvragen en offertes

Wij verwerken persoonsgegevens om contact met u op te nemen naar aanleiding van een aanvraag, offerteverzoek of vraag via de website, e-mail, telefoon of WhatsApp.

Uitvoering van opdrachten

Wij verwerken persoonsgegevens om onze werkzaamheden uit te voeren, zoals:

• het plannen van een woningopname;
• het bezoeken en opnemen van een woning;
• het verzamelen van woninggegevens;
• het maken van foto's en opnamegegevens;
• het opstellen van een energielabel;
• het opstellen van maatwerkadvies of verduurzamingsadvies;
• het registreren van een energielabel of rapport, indien van toepassing;
• het beantwoorden van vragen over het rapport, advies of de vervolgstappen.

Dossieropbouw en kwaliteitsborging

Voor energielabels en maatwerkadviezen moeten wij een dossier aanleggen. Dit dossier kan bestaan uit opnamegegevens, foto's, berekeningen, bewijsstukken, software-uitvoer, rapporten en correspondentie. Deze gegevens zijn nodig om de werkzaamheden controleerbaar, reproduceerbaar en toetsbaar te maken. Dit kan ook nodig zijn voor certificering, audits, kwaliteitscontroles, klachtenbehandeling of wettelijke verplichtingen.

Administratie en facturatie

Wij verwerken persoonsgegevens voor het maken en versturen van facturen, het verwerken van betalingen, het bijhouden van onze administratie en het voldoen aan fiscale verplichtingen.

Communicatie

Wij gebruiken contactgegevens om afspraken te bevestigen, vragen te beantwoorden, aanvullende informatie op te vragen, rapporten toe te sturen of contact te houden over de opdracht.

Website en online formulieren

Als u onze website bezoekt of een formulier invult, kunnen wij gegevens verwerken om de website goed te laten werken, aanvragen te ontvangen, misbruik te voorkomen en inzicht te krijgen in het gebruik van onze website.

Verbetering van onze dienstverlening

Wij kunnen gegevens gebruiken om onze dienstverlening, processen, website en klantcommunicatie te verbeteren. Waar mogelijk gebruiken wij hiervoor geanonimiseerde of samengevoegde gegevens.

Optionele vervolgstap: offertes van uitvoerende partijen

Na afronding van een maatwerkadvies of verduurzamingsadvies kunnen wij u vragen of u vrijblijvend offertes wilt ontvangen van geselecteerde uitvoerende partijen.

Dit kan bijvoorbeeld gaan om partijen op het gebied van:

• isolatie;
• glas;
• ventilatie;
• zonnepanelen;
• warmtepompen;
• installatietechniek;
• financiering of subsidies;
• andere verduurzamingsmaatregelen die aansluiten bij uw woning of advies.

Wij delen uw gegevens alleen met deze partijen als u daarvoor vooraf uitdrukkelijk toestemming geeft. Deze toestemming is vrijwillig en staat los van onze eigen dienstverlening. U bent dus niet verplicht om toestemming te geven. Het wel of niet geven van toestemming heeft geen invloed op de uitvoering of afronding van uw energielabel, maatwerkadvies of verduurzamingsadvies.

Als u toestemming geeft, kunnen wij de volgende gegevens delen:

• uw naam;
• uw adresgegevens;
• uw e-mailadres;
• uw telefoonnummer;
• relevante woninggegevens;
• relevante informatie uit het maatwerkadvies of verduurzamingsadvies;
• de maatregelen waarvoor u een offerte wilt ontvangen.

De uitvoerende partij kan deze gegevens gebruiken om contact met u op te nemen voor een vrijblijvende offerte, adviesgesprek of inspectie.

Enleba kan voor het doorgeven van een aanvraag of het tot stand brengen van contact een vergoeding ontvangen van de uitvoerende partij. Wij delen uw gegevens nooit met uitvoerende partijen zonder uw voorafgaande toestemming.

Na ontvangst van uw gegevens is de uitvoerende partij zelf verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens. De privacyverklaring van die partij is dan ook van toepassing op de verdere verwerking door die partij.

U kunt uw toestemming op ieder moment intrekken door contact met ons op te nemen via info@enleba.nl. Het intrekken van toestemming heeft geen gevolgen voor onze eigen dienstverlening.

Wij verwerken persoonsgegevens alleen als daarvoor een wettelijke grondslag bestaat. Afhankelijk van de situatie gebruiken wij een of meer van de volgende grondslagen.

Uitvoering van een overeenkomst

Wij verwerken gegevens omdat dit nodig is om een offerte te maken, een opdracht uit te voeren, een energielabel op te stellen, maatwerkadvies te leveren of andere afgesproken werkzaamheden te verrichten.

Wettelijke verplichting

Wij verwerken gegevens wanneer dit nodig is om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals fiscale administratie, bewaarplichten of verplichtingen rondom registratie, certificering en kwaliteitsborging.

Gerechtvaardigd belang

Wij verwerken gegevens wanneer wij daar een gerechtvaardigd belang bij hebben, bijvoorbeeld voor bedrijfsvoering, dossiervorming, kwaliteitscontrole, bewijsvoering, beveiliging, klantenservice en verbetering van onze dienstverlening. Wij wegen hierbij altijd af of uw privacybelang zwaarder weegt.

Toestemming

In sommige gevallen vragen wij toestemming, bijvoorbeeld voor bepaalde cookies, marketingdoeleinden of het delen van uw gegevens met geselecteerde uitvoerende partijen voor vrijblijvende offertes. U kunt toestemming altijd weer intrekken.

Wij delen persoonsgegevens alleen als dat nodig is voor onze dienstverlening, wettelijke verplichtingen, bedrijfsvoering of wanneer u daarvoor toestemming heeft gegeven.

Wij kunnen persoonsgegevens delen met:

• certificerende instellingen;
• certificaathouders of koepelorganisaties;
• EP-online, RVO of andere bevoegde registers en instanties, voor zover nodig voor registratie of controle;
• softwareleveranciers voor energielabels, rapportages, administratie of planning;
• hostingpartij en websitebeheerder;
• e-mailprovider;
• boekhouder of accountant;
• betaal- of facturatiesystemen;
• zakelijke opdrachtgevers, zoals hypotheekverstrekkers, makelaars, VvE's of andere partijen namens wie de opdracht wordt uitgevoerd;
• ingeschakelde adviseurs of derden die helpen bij de uitvoering van de opdracht;
• geselecteerde uitvoerende partijen, maar alleen als u toestemming heeft gegeven voor het ontvangen van vrijblijvende offertes;
• overheidsinstanties, toezichthouders of rechterlijke instanties als wij daartoe verplicht zijn.

Wij verkopen of verstrekken persoonsgegevens niet aan willekeurige derden. Gegevens worden alleen gedeeld voor de doelen die in deze privacyverklaring staan beschreven en alleen als daarvoor een geldige grondslag bestaat.

Met partijen die namens ons persoonsgegevens verwerken, sluiten wij waar nodig een verwerkersovereenkomst.

Bij het opstellen en registreren van een energielabel kunnen objectgegevens, opnamegegevens, technische gegevens en rapportgegevens worden verwerkt in landelijke registers of systemen die daarvoor zijn aangewezen.

Een geregistreerd energielabel kan openbaar raadpleegbaar zijn via daarvoor bestemde registers of overheidsvoorzieningen.

Wij verwerken en delen hierbij alleen gegevens die nodig zijn voor registratie, controle, certificering, kwaliteitsborging of wettelijke verplichtingen.

Tijdens een woningopname maken wij foto's van bouwkundige en installatietechnische onderdelen. Denk aan gevels, ramen, glas, isolatie, verwarmingsinstallaties, ventilatie, meterkast, zonnepanelen, technische ruimten en andere relevante onderdelen.

Deze foto's zijn nodig als bewijs, onderbouwing en controle van het energielabel, maatwerkadvies of verduurzamingsadvies.

Wij proberen te voorkomen dat personen herkenbaar op foto's staan. Als dat toch gebeurt en de foto niet nodig is, verwijderen of vermijden wij deze waar mogelijk.

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij wij wettelijk of contractueel verplicht zijn gegevens langer te bewaren.

Wij hanteren in hoofdlijnen de volgende bewaartermijnen:

• offerteaanvragen zonder opdracht: maximaal 2 jaar;
• klantcommunicatie en opdrachtdocumentatie: zolang nodig voor uitvoering, nazorg, bewijsvoering en eventuele geschillen;
• facturen en financiële administratie: 7 jaar vanwege fiscale bewaarplicht;
• dossiers voor energielabels, maatwerkadvies en kwaliteitsborging: gedurende de termijn die volgt uit wetgeving, certificeringseisen, BRL/ISSO-eisen, auditverplichtingen of andere toepasselijke regels;
• toestemmingen voor het delen van gegevens met uitvoerende partijen: zolang dit nodig is om aan te tonen dat toestemming is gegeven en zolang dit relevant is voor de betreffende aanvraag;
• website- en cookiegegevens: afhankelijk van het type cookie en de gekozen instellingen;
• gegevens die nodig zijn voor juridische procedures of geschillen: zolang dit redelijkerwijs nodig is.

Als gegevens niet langer nodig zijn, verwijderen wij deze of anonimiseren wij deze waar mogelijk.

Onze website kan gebruikmaken van cookies en vergelijkbare technieken.

Functionele cookies

Functionele cookies zijn nodig om de website goed te laten werken. Hiervoor is geen toestemming nodig.

Analytische cookies

Analytische cookies kunnen worden gebruikt om inzicht te krijgen in het gebruik van onze website. Als deze cookies weinig of geen inbreuk maken op de privacy, kunnen ze zonder toestemming worden geplaatst. Als analytische cookies meer gegevens verzamelen dan noodzakelijk, vragen wij toestemming.

Marketing- en trackingcookies

Voor marketingcookies, trackingcookies, remarketing, advertentiepixels of vergelijkbare technieken vragen wij vooraf toestemming.

U kunt uw cookie-instellingen wijzigen via de cookiebanner of via de instellingen van uw browser.

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, openbaarmaking en wijziging.

Wij nemen onder andere maatregelen op het gebied van:

• beveiligde toegang tot systemen;
• wachtwoorden en toegangsbeheer;
• zorgvuldige omgang met dossiers en foto's;
• beveiliging van e-mail, website en hosting;
• beperking van toegang tot gegevens tot personen die deze nodig hebben;
• afspraken met leveranciers en verwerkers.

Ondanks deze maatregelen kan geen enkel systeem volledige veiligheid garanderen. Als u denkt dat gegevens niet goed beveiligd zijn of aanwijzingen heeft van misbruik, neem dan contact met ons op.

U heeft volgens de AVG verschillende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens. U heeft onder meer het recht om:

• inzage te krijgen in uw persoonsgegevens;
• onjuiste gegevens te laten corrigeren;
• gegevens te laten verwijderen, voor zover dat wettelijk mogelijk is;
• de verwerking te laten beperken;
• bezwaar te maken tegen verwerking;
• gegevens over te laten dragen aan uzelf of een andere partij;
• eerder gegeven toestemming in te trekken;
• een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Wilt u gebruikmaken van uw rechten? Stuur dan een e-mail naar info@enleba.nl. Wij kunnen vragen om uw identiteit te bevestigen, zodat wij zeker weten dat het verzoek door de juiste persoon wordt gedaan. Wij reageren zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen de wettelijke termijn.

Als u een klacht heeft over de manier waarop wij met uw persoonsgegevens omgaan, kunt u contact met ons opnemen via info@enleba.nl. Daarnaast heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Als u persoonsgegevens van anderen aan ons verstrekt, bijvoorbeeld van een mede-eigenaar, huurder, bewoner, VvE-contactpersoon, makelaar of gemachtigde, dan bent u ervoor verantwoordelijk dat u deze gegevens met ons mag delen.

Onze dienstverlening is niet gericht op minderjarigen. Wij verwerken alleen persoonsgegevens van minderjarigen als dat noodzakelijk is voor de opdracht of als deze gegevens door een ouder, voogd of wettelijke vertegenwoordiger zijn verstrekt.

Wij kunnen deze privacyverklaring wijzigen als onze dienstverlening, werkwijze, website of wetgeving verandert. De meest actuele versie staat altijd op onze website.

Heeft u vragen over deze privacyverklaring of over de verwerking van uw persoonsgegevens? Neem dan contact met ons op.

Enleba
Delivery Consult B.V. h.o.d.n. Enleba
Fuchsiastraat 83
2565 PM Den Haag

E-mail: info@enleba.nl
Telefoon: 070 569 02 90
Website: www.enleba.nl